Как подать жалобу на нарушение интеллектуальных прав на маркетплейсах

Пока традиционный ритейл замедляет рост, маркетплейсы продолжают наращивать обороты. По данным Data Insight, объем российского eCommerce в 2025 году превысил 13 трлн рублей. Для бизнеса карточка товара давно стала полноценным активом, который способен приносить сотни тысяч и даже миллионы рублей выручки. Именно поэтому копирование контента и использование чужих брендов на маркетплейсах становится все более распространенной проблемой. Разбираем, как защитить свои права и что делать, если нарушение уже произошло.

Что могут украсть на маркетплейсе

Нарушители могут использовать чужой товарный знак, продавать контрафакт под видом оригинальной продукции, копировать фотографии, инфографику и тексты из карточек товара. Еще одно распространенное правонарушение — это использование запатентованных технологий или конструктивных решений без разрешения правообладателя.

Как защитить карточки товара

Если логотип, название магазина или линейки товаров у вас зарегистрированы в качестве товарного знака, то права на важные элементы бренда у вас уже подтверждены документально. Фотографии, тексты, дизайн и инфографику тоже желательно зафиксировать до первой публикации, например, при помощи процедуры цифрового депонирования.

Если вы не сделали этого заранее, пригодятся договоры с фотографом или дизайнером, копирайтером, исходники, черновики и другие доказательства более раннего создания. Для технических решений и решений внешнего вида действует тот же принцип: если технология защищена патентом, ее использование можно запретить.

Если патента нет, доказать нарушение значительно сложнее. Согласно статье 1252 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), правообладатель может требовать удаления контента, прекращения нарушения, взыскания убытков или компенсации, а также изъятия контрафактной продукции.

Как оформить жалобу

Алгоритм действий обычно выглядит так:

1. Обнаружить нарушение;

2. Зафиксировать доказательства с помощью скриншотов или нотариального осмотра;

3. Подать жалобу через маркетплейс или при необходимости направить претензию с требованиями продавцу лично;

4. Если спор не урегулирован мирно — обратиться в суд.

Если действовать через администраторов площадок, то Wildberries решает вопросы о нарушении прав на интеллектуальную собственность через сервис «Цифровой арбитраж» в кабинете WB Partners. Ozon принимает обращения через кабинет бренда и службу поддержки. Для AliExpress действует международная система Alibaba IPP Platform, через которую правообладатели могут пожаловаться на нарушение прав на товарные знаки, авторских прав и патентов. В Яндекс Маркете подобные жалобы обрабатываются через обращение в поддержку: нужно выбрать тему «Авторские права» (или «Правообладателям»), заполнить форму обращения и приложить свои данные.

Когда жалобы недостаточно

Если речь идет о контрафакте, крупных продажах или существенном ущербе для бизнеса, имеет смысл не ограничиваться удалением карточки. Правообладатель может направить досудебную претензию нарушителю, а затем обратиться в суд за взысканием компенсации. Перед этим часто проводят контрольную закупку, чтобы зафиксировать факт продажи спорного товара.

Согласно статьям 1301, 1406.1 и 1515 ГК РФ размер компенсации может достигать 10 млн рублей, в зависимости от обстоятельств допущенного нарушения.

Чтобы эффективно защищать контент и бренд на маркетплейсах, важно заранее позаботиться о фиксации прав. В этом может помочь депонирование произведений в n’RIS.